Konfliktmanager/-in

Konfliktmanager/-in an der Bergischen Akademie behandelt die Entstehung und Bearbeitung von Konflikten. Der Fernlehrgang richtet sich laut Eintrag ohne besondere fachliche Vorbedingungen auf Kenntnisse und Fertigkeiten für Konfliktmanagement aus. Er führt von der Analyse einer Situation bis zur Vorbeugung erneuter Konflikte.

Die Einführung klärt zunächst, wie Konflikte entstehen. Anschließend geht es darum, Konfliktlösungsprozesse zu starten. Die Vertiefung betrachtet Konfliktdynamiken und die Entwicklung möglicher Lösungen. Damit wird die Bearbeitung als Verlauf mit unterschiedlichen Aufgaben behandelt.

Methoden und Techniken im Lösungsprozess werden durch konkrete Kommunikationswerkzeuge ergänzt. Genannt sind aktives Zuhören, Reframing, Paraphrasieren, Deeskalation und Perspektivwechsel. Konfliktprophylaxe schließt den Stoff ab. Die Werkzeuge beziehen sich somit sowohl auf das Gespräch als auch auf den Umgang mit fortschreitender Eskalation.

Die Quelle nennt zehn Monate mit acht Wochenstunden. Ein digitales Endgerät mit Internetzugang ist die technische Voraussetzung. Als Abschluss ist ein institutsinternes Zertifikat vorgesehen; ausreichende Vorbereitung muss nachgewiesen werden. Eine bestimmte Berufsausbildung oder zusätzliche Mediationsanerkennung wird im gespeicherten Eintrag nicht verlangt beziehungsweise zugesagt.

Lerninhalt: Einführung in Konfliktmanagement.

Lerninhalt: Entstehung von Konflikten.

Lerninhalt: Konfliktbearbeitung.

Lerninhalt: Konfliktdynamik.

Lerninhalt: Expertentools.

Lerninhalt: Erweiternde Expertentools im Konfliktlösungsprozess.

Lerninhalt: Konfliktprophylaxe.

Einordnung für deinen Alltag: Vergleiche die Inhalte mit dem, was du beruflich brauchst. Achte auf die verlangten Vorkenntnisse und darauf, wie du das Gelernte üben kannst. Frage nach Betreuung, Prüfungsterminen und möglichen Präsenzphasen. Plane feste Lernzeiten ein.

Für die Teilnahme gilt: Keine besonderen.

Technische Ausstattung: digitales Endgerät mit Internetzugang.

Für die Prüfung musst du eine ausreichende Vorbereitung nachweisen.

Anbieter: BA Bergische Akademie für Erwachsenenbildung GmbH.

Themenbereich: Technik.

Lernformat: Fernlernen.

Dauer: 10 Monate.

Lernaufwand: 8 Std./Woche.

Preisangabe: 1.919,00 € Lehrgangskosten.

Förderhinweis: Keine Förderangabe.

Abschluss: Institutsinternes Zertifikat.