Servicemanagement

Der ILS-Lehrgang Servicemanagement vermittelt Kenntnisse für verantwortungsvolle Aufgaben im Service. Er verbindet Kundenorientierung mit organisatorischen Abläufen und Zusammenarbeit. Berufserfahrung im Service ist von Vorteil, wird aber nicht als zwingende Teilnahmevoraussetzung genannt.

Lern- und Arbeitsmethodik bildet einen Teil des Programms. Unternehmensaufgaben, Abläufe und Marketing ergänzen den betrieblichen Zusammenhang. So wird Service nicht nur als einzelnes Kundengespräch, sondern als Teil verschiedener Unternehmensaufgaben betrachtet.

Kommunikation und Konfliktmanagement führen zur Verständigung im Arbeitsalltag. Team- und Projektarbeit ergänzen die Zusammenarbeit. Kundenorientierung und Servicemanagement verbinden diese Grundlagen mit der fachlichen Ausrichtung des Lehrgangs.

Für zwölf Monate sind ungefähr sechs Wochenstunden angegeben. Eine Prüfung ist nicht vorgesehen. Welche Servicebeispiele und praktischen Aufgaben die Themen verbinden, solltest du anhand deines bisherigen Einsatzfelds mit dem ILS besprechen. Dabei lässt sich auch klären, welche Begleitung und Rückmeldungen für die selbstständige Bearbeitung vorgesehen sind.

Lerninhalt: Kundenorientierung und Servicemanagement.

Lerninhalt: Lern- und Arbeitsmethodik.

Lerninhalt: Unternehmensaufgaben und -abläufe und Marketing.

Lerninhalt: Kommunikation und Konfliktmanagement.

Lerninhalt: Team- und Projektarbeit.

Einordnung für deinen Alltag: Vergleiche die Inhalte mit dem, was du beruflich brauchst. Achte auf die verlangten Vorkenntnisse und darauf, wie du das Gelernte üben kannst. Frage nach Betreuung, Prüfungsterminen und möglichen Präsenzphasen. Plane feste Lernzeiten ein.

Für die Teilnahme gilt: Berufserfahrung im Service von Vorteil.

Anbieter: ILS - Institut für Lernsysteme.

Themenbereich: Marketing.

Lernformat: Fernlernen.

Dauer: 12 Monate.

Lernaufwand: 6 Std./Woche.

Preisangabe: 2.388,00 € Lehrgangskosten.

Förderhinweis: Keine Förderangabe.

Abschluss: keine Prüfung.