Sales & Service

Vom ersten Telefonkontakt bis zur Beschwerde entscheidet die Kundenbetreuung mit über den Alltag eines Fitnessstudios. Sales & Service von SAFS & BETA verbindet deshalb Verkauf und Service mit den Besonderheiten marktorientierter Fitnessunternehmen.

Du beschäftigst dich mit Kommunikation, Telefonmanagement und den Phasen persönlicher Verkaufsgespräche. Customer-Relationship-Management, Beschwerdemanagement und Controlling ergänzen beide Seiten: die Gewinnung von Kunden und ihre anschließende Betreuung.

Teilnehmende müssen mindestens 18 Jahre alt sein und einen Computer mit Internetzugang nutzen können. Erfahrungen im Kundenkontakt, in Fitness oder Wellness beziehungsweise ein begleitendes Praktikum werden empfohlen; sie sind im Eintrag nicht als zwingende Vorbedingung formuliert.

Drei Monate und acht Lernstunden pro Woche sind vorgesehen. Der Kurs endet mit einer institutsinternen Prüfung nach ausreichender Vorbereitung. Für deinen Vergleich ist interessant, wie Verkaufs- und Servicefälle im Unterricht miteinander verbunden werden.

Lerninhalt: Service in Fitnessunternehmen und Customer‐Relationship‐Management.

Lerninhalt: Beschwerdemanagement und Controlling im Service.

Lerninhalt: Aufgaben des Verkaufs in marktorientierten Fitnessunternehmen.

Lerninhalt: Kommunikation und Telefonmanagement.

Lerninhalt: Phasen des persönlichen Verkaufs und Controlling im Verkauf.

Einordnung für deinen Alltag: Vergleiche die Inhalte mit dem, was du beruflich brauchst. Achte auf die verlangten Vorkenntnisse und darauf, wie du das Gelernte üben kannst. Frage nach Betreuung, Prüfungsterminen und möglichen Präsenzphasen. Plane feste Lernzeiten ein.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Weitere Voraussetzungen: erfahrungen im Kundenkontakt, in der Fitness‐ oder Wellnessbranche oder die Absolvierung eines begleitenden Praktikums wird empfohlen.

Technische Ausstattung: PC mit Internetzugang.

Für die Prüfung musst du eine ausreichende Vorbereitung nachweisen.

Anbieter: DEC-Digital Education Company GmbH (Vertrieb unter der Marke SAFS & BETA).

Themenbereich: Gesundheit & Pflege.

Lernformat: Fernlernen.

Dauer: 3 Monate.

Lernaufwand: 8 Std./Woche.

Preisangabe: 399,00 € Lehrgangskosten.

Förderhinweis: Keine Förderangabe.

Abschluss: institutsinterne Prüfung.