Servicemanagement

Guter Service verbindet verlässliche Abläufe mit verständlicher Kommunikation und dem Blick auf Kunden. Der SGD-Lehrgang Servicemanagement behandelt diese Zusammenhänge und vermittelt Kenntnisse für verantwortungsvolle Aufgaben im Service. Berufserfahrung in diesem Bereich ist vorteilhaft.

Lern- und Arbeitsmethodik unterstützt den Einstieg in die Weiterbildung. Unternehmensaufgaben, betriebliche Abläufe und Marketing bilden den organisatorischen Rahmen. Die Beschreibung nennt keine einzelne Branche als verpflichtenden Schwerpunkt.

Kommunikation und Konfliktmanagement werden mit Team- und Projektarbeit verbunden. Kundenorientierung und Servicemanagement führen die Inhalte zusammen. Welche typischen Servicefälle in den aktuellen Unterlagen vorkommen, solltest du mit deinem bisherigen Arbeitsumfeld abgleichen.

Der gespeicherte Rahmen beträgt zwölf Monate bei sechs Lernstunden pro Woche. Die genannte Serviceerfahrung ist eine Empfehlung, keine ausdrücklich zwingende Voraussetzung. Eine Prüfung ist nicht vorgesehen. Der Lehrgang dient damit der fachlichen Weiterbildung und weist keinen zusätzlichen öffentlich-rechtlichen Berufsabschluss aus.

Lerninhalt: Kundenorientierung und Servicemanagement.

Lerninhalt: Lern- und Arbeitsmethodik.

Lerninhalt: Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing.

Lerninhalt: Kommunikation und Konfliktmanagement.

Lerninhalt: Team- und Projektarbeit.

Einordnung für deinen Alltag: Vergleiche die Inhalte mit dem, was du beruflich brauchst. Achte auf die verlangten Vorkenntnisse und darauf, wie du das Gelernte üben kannst. Frage nach Betreuung, Prüfungsterminen und möglichen Präsenzphasen. Plane feste Lernzeiten ein.

Für die Teilnahme gilt: Berufserfahrung im Service von Vorteil.

Anbieter: SGD - Studiengemeinschaft Darmstadt.

Themenbereich: Marketing.

Lernformat: Fernlernen.

Dauer: 12 Monate.

Lernaufwand: 6 Std./Woche.

Preisangabe: 2.508,00 € Lehrgangskosten.

Förderhinweis: Keine Förderangabe.

Abschluss: keine Prüfung.