Servicemanagement

Servicequalität entsteht durch abgestimmte Abläufe und den Umgang mit Kundenanliegen. Der Servicemanagement-Lehrgang der Fernakademie verbindet Kundenorientierung mit Kommunikation, Unternehmensorganisation und Zusammenarbeit im Team.

Lern- und Arbeitsmethodik bildet den Einstieg. Unternehmensaufgaben, betriebliche Abläufe und Marketing erweitern den organisatorischen Hintergrund. Konfliktmanagement sowie Team- und Projektarbeit werden mit dem eigentlichen Servicemanagement zusammengeführt.

Erfahrung im Service ist laut Registereintrag von Vorteil, wird jedoch nicht als zwingende Teilnahmebedingung genannt. Das Angebot lässt sich deshalb sowohl mit vorhandener Praxis als auch als gezielter Wissensaufbau vergleichen.

Zwölf Monate bei sechs Wochenstunden sind vorgesehen. Eine Prüfung ist ausdrücklich nicht eingeplant. Wenn du einen bestimmten Abschlussnachweis benötigst, lasse dessen genaue Form vorab bestätigen. Fachlich ist vor allem wichtig, wie Kundenorientierung und interne Organisation in den Aufgaben miteinander verbunden werden.

Lerninhalt: Kundenorientierung und Servicemanagement.

Lerninhalt: Lern- und Arbeitsmethodik.

Lerninhalt: Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing.

Lerninhalt: Kommunikation und Konfliktmanagement.

Lerninhalt: Team- und Projektarbeit.

Einordnung für deinen Alltag: Vergleiche die Inhalte mit dem, was du beruflich brauchst. Achte auf die verlangten Vorkenntnisse und darauf, wie du das Gelernte üben kannst. Frage nach Betreuung, Prüfungsterminen und möglichen Präsenzphasen. Plane feste Lernzeiten ein.

Für die Teilnahme gilt: Berufserfahrung im Service von Vorteil.

Anbieter: Fernakademie für Erwachsenenbildung.

Themenbereich: Marketing.

Lernformat: Fernlernen.

Dauer: 12 Monate.

Lernaufwand: 6 Std./Woche.

Preisangabe: 2.388,00 € Lehrgangskosten.

Förderhinweis: Keine Förderangabe.

Abschluss: keine Prüfung.